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客户数据分散：企业各部门持有的客户信息碎片化，缺乏集中管理和共享，难以形成全局视角下的客户画像和历史互动记录。 销售效率低下：销售人员在跟进线索、商机管理、合同签订等环节耗费大量时间，缺乏有效的销售流程自动化工具支持。 营销活动效果不明朗：市场部门难以准确评估营销活动的效果，也无法精细化定位目标客户群，投放策略不够精准。 客户服务滞后：客户服务质量参差不齐，问题响应速度慢，无法有效跟踪和解决客户问题，影响客户留存率。 决策缺乏数据支持：管理层无法基于实时、准确的数据做出战略决策，尤其是关于客户维系、市场投入产出等方面的决策。