某燃气公司呼叫中心客服系统,客户来电后,根据时间判断自助IVR还是转人工,上班时间转人工后坐席弹屏,弹出客户信息及客户新的问题或是历史问题跟踪,然后下单到售后部门,售后处理完成后,填写处理结果,客户签字等。处理完成后,由回访人员再次回访后结单。坐席2班倒,可随意选择电脑签到。
完整的来电及工单处理,并将处理后的结果回传,再由回访人员确认服务结果。
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