协作中需要关注三个主体协作的过程，其实就是一个信息与工作任务在各个不同人或角色之间流转的过程。所以要做好协作设计，就需要关注这个过程中涉及到的三个主体：角色（人）、信息、任务（工作），三者之间大体的关系如下图所示：一个工作角色拿到上一个工作伙伴传递过来的信息，利用自身专业知识能力进行处理判断，并基于这些判断来处理任务，完成自己的任务处理后，任务有了更新，会相应产生新的信息内容。然后，任务和新的信息将传递到下一个工作角色。最后，将多角色进行合并，就可以得到以上简单化的三角关系图。协作设计的渐进式思考那么梳理出这三个主体有什么作用呢，其实这三个主体可以指引我们逐步做好协作设计。我们可以逐一思考，为这三者做好相应的设计。：意识到多角色首先我们要先意识到B端的产品往往存在着多角色，设计师需要反复自省是否有遗漏任何一个角色。例如，我们在设计B端产品的“我的订单”时，考虑到来这个页面的会有多个完全不同的角色，如代销的售后客服人员、补货的采购人员等，他们在“我的订单”这个页面需要完成各自不同的工作任务。因此，我们为他们分别设计了不同表格形式的“我的订单”以满足他们不同的工作诉求。：同步信息意识到多角色后，接着我们要为多角色设计出有效且高效的协同。要保证这点，首先要保证各角色之间信息流转的高效，这包含两个要点，即信息内容的一致性和时间上的实时性。：减少工作在考虑到多角色并为他们做好信息同步后，我们还能更进一步着眼于优化工作结构以减少工作量，提高工作效率。其中，最简单的方法是，寻找各角色各自工作中的重复部分，想办法减少重复工作。另外，还可以观察整个工作流中各个角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能转移到上游角色进行，因为越终极的用户所承担的工作应该越少。通过上述分析，我们发现当我们设计出很好的信息流转与任务流程时，就能减少整个甚至多个工作角色的全部工作量。这时我们再来看上文所提到的协作的三个主体关系图，我们发现，当信息能直接支持任务，也就是说通过信息能够自动化进行各个任务的执行时，人的角色就可以不用存在了。本文来自一把一把捞全球采购批发平台，不代表托比网观点