一、原则一个假设任何客户都有可能成交1时间维度客户现在没有成交，但是未来有可能成交。但是成交的前提是要做七大动作2业务维度你现在推广的业务没有成交，但是相关的业务可能促成成交。但是成交的前提是要做七大动作3空间维度你推荐的客户没有成交，但是客户可以把你的产品推荐给身边的人。但是成交的前提是要做七大动作一个思维从流量思维到“用户思维转变流量思维是单向的，进来咨询成交就没了思维转变带来角色转变，不要把自己定位为客服，要把自己定位运营，这是两个不同角色和思维模型业务责任制：三档六点用户运营有两个最核心的目的：拉新和促活。我们客服只需要做好促活。而单纯的客服只是被动的解答客户疑问，客服销售运营是要思考如何促活，思考：-激活用户--转化用户--客户转介二、七大动作0、包装动作微信号、头像、性别、地区、昵称、签名、朋友圈封皮7个展示1、通过动作：要求1、及时通过2、及时发送一条自我介绍话术即推广文案（或一图文）务必要在对方微信里有所报备，告诉对方你是谁你是干什么的你的特点是什么等等。3、及时发送“互动提问话术“，往往是引导出客户是否有需求2、聊天动作：要求1、回复及时：一定要及时回复，这是成交的最佳时机和任何客户聊天要有收尾动作2、沟通方式多样：和客户的交流要多种方式相结合，电话语音文字等。3、话术沉淀优化：先僵化学些别人的话术，在优化自己的话术，在固话成自己的风格特色，先形成自己的话术体系3、朋圈动作文案类型要求：1、每天至少保证两条文案：推广文案+转化文案+其它文案2、每个项目的推广文案要保证至少六条，六条包含构成：内容、评论、插图依次顺序3、转化文案至少提前一天准备好内容注意点：朋友圈设置为多久可见禁止折叠多评论展开禁止发负能量，经常在朋友圈里散发负能量信息、无营养的内容4、跟进动作：要求对象：针对最近新的未转化用户意义：目前朋友圈的效果越来越低别人打开朋友圈的概率越来越少，必须依靠跟进群发动作。一旦客户采取行动时，首先想到就是你2%的销售是在第一次接洽后完成3%的销售是在第一次跟踪后完成5%的销售是在第二次跟踪后完成10%的销售是在第三次跟踪后完成80%的销售是在第4至11次跟踪后完成的跟进是为了加深客户对我们产品的印象不在于客户的立即互动或者立即转化通过不断的触达客户，让用户不断的感知，移默化的影响用户的决策。达到定期唤醒，保持沟通，刺激转化，维护客户的目的不要怕被删除，不要怕没有互动或转化如果做了一段时间，没有一个客户删除你，那是失败不负责任的跟进标签：1、意向用户（询问但未成交）2、注册用户（包含意向用户所以必须去掉）3、成交用户（包含注册用户必须去掉）4、重点用户（多次使用并且充值比多的用户）5、代理用户频率10次频率：天天+周周+月月一个新用户未转化至少确保6-10次跟进，时间由紧到疏根据客户表格，进行跟进要求:1、根据新用户画像建立标签2、准备一套6次跟进话术内容主动跟进的话术每一次不能一样：聊天话术+推广话术+转化话术+活动话术相结合3、跟进的话术模板：卖点提炼或产品描述+催单话术（要求客户的动作）5、群发动作对象针对微信所有粉丝，分阶段进行群发。目的某种程度通过群发动作再次和客户接触。从而达到留存激活。即+全局中的全局触达。方法营销活动充值活动，满减产品上新、平台优化等要求1、每个月至少要保证一次微信群发动作；每个月至少要保证一次群发全局触达；2、群发内容每月不同的内容和形式；3、群发动作文案要有项目的产品卖点介绍+利益刺激6、拉群动作意义1、拉群促进及时性的回复2、及时跟进+预防封号3、客户的进一步裂变要求1、所有用户成交后，拉其他同事并拉群起名。我方售前售后部门主管拉进群，建议商家把自己其他相关同事拉进群，方便对接沟通2、拉群后第一时间发送一条推广话术+引导话术，并且告诉用户需要加你好友了告诉粉丝你是干什么的，并引导粉丝拉同事并在群里沟通。3、发送引导话术后，我方人员及时回应“1”，并且加群好友。7、裂变动作前提针对成交用户业务本身稳健的情况下，通过老客户带来新客户，以种子用户的信任背书带来新客户的发展。最终形成七大动作闭环。动力利他+信任要求1、准备裂变引导话术；2、制定裂变要求和流程；让用户迅速了解3、设计裂变文案和海报，方便用户主动分享三大原则回复跟进确保及时客服正常的回复都是要求在十分钟内回复处理；如果遇到特殊情况下，不能及时回复的，先和客户说下稍等，马上处理你的问题等这样的话术，但是务必要在半小时内回复，保证回复的及时性。卖点不断强化刺激用户每一个动作的目的是不断的强化你的产品对客户的认知，一定是要包含产品卖点提炼动作不断优化更新内容每个月提交七大动作内容数据，保持更新频率三、动作落地1、动作模板七大动作模板每周要检查一次七大动作内容，是否在不断的更新优化2、动作案例文档：七大动作案例3、动作调用用电脑自带的便笺，我们七大动作好后，一个动作文案内容对应一个便笺，可直接调用复制粘贴，提高工作效率四、动作清单上午：1、推广文案一条（朋友圈动作）+转化文案一条2、处理客户问题（咨询、标签、转账、注册、建群）（聊天动作）3、跟进未转化用户：天+周周+月月（跟进动作）下午：1、推广文案+转化文案（朋友圈动作）2、处理客户问题（咨询、标签、转账、注册、建群）（聊天动作）3、针对所有用户建立群发计划（群发动作）4、准备第二天文案内容（朋友圈动作）5、日报填写+用户跟进表+日数据发送五、动作报表1、日报表要求从过程到结果通过日报表规范每天的动作和过程通过日报表反馈每天的结果，通过结果反馈优化每天的日常工作2、跟进报表模板：项目部客户数据3、日数据要求从结果到过程六、动作检查1、检查表格需要的可以找我2、检查原则定期检查，定期反馈，定期优化3、检查规范1七大动作是否每周进行更新2检查日报表+跟进报表3随机微信抽查是否按照七大动作来做4、检查要求1、每周至少检查一次，每次检查完毕后，务必根据检查的要求进行进一步规范优化，下次检查的过程中优先检查上次出现的问题是否落地规范2、所有业务规定七大动作必须检查通过合格后，才可以进行公司内和公司外推广3、七大动作作为绩效考核点七、总结心得1、闭环产品自身能够保证，流量导入一定的情况下，通过七大动作形成自我驱动，形成闭环。前期靠推广，后期靠七大动作驱动，形成闭环。每天只做三件事：清单工作、表格工作、报表工作2、体系培训七大动作--考试七大动作--形成七大动作内容--检查七大动作落地--不断反馈优化七大动作从“通过动作到聊天动作到最后的裂变动作”不是为了固化大家的工作，而是形成单个业务的强化，提高转化能力是为了把平常的工作体系化，如果大家认为七大动作困难的话，那就说明平常的工作没有做好，业务逻辑混乱3、反思不是我们做了更多的事情，而是我们没有做哪些事情。基本动作规范的前提下，在考虑其它的转化措施4、心法世界上最伟大的销售员乔吉拉德五条销售法宝一销售就是从客户拒绝了那一刻开始二名片是最便宜的传单三让客户买东西时第一个想到的是你四不管卖什么，你永远卖的是自己五让座户成为你的猎犬让客户帮你找客户