在工作中遇到的问题我发布于知乎寻求答案。以C的用户体验有何不同，有所谓的各自标准吗？提出问题。但是过了许久，始终无人回答。也罢~~，提出问题的同时我自己也琢磨了很长时间查资料，看文章。下面我对这个问题说说我这段时间的学习积累和大家做一个分享，希望能帮到大家。问题的由来在我们这个行业中，不管你是产品也好，交互也罢，甚至运营。总是会听到你的领导（老板）或者同事和你说“我们这是B2B，不是B2C，这个功能这样做不合适吧...”。也可能你在以往的工作学习，日积月累，自己个就形成了这种意识。这句话看上去也没有什么错误，其实这句话本身就是个错误。一上来就先分了“toB标准”和“toC标准”作为设计的依据。当你继续往下做的时候，定然会发现你所坚持的“标准”和需求发生了矛盾，所以就常听见同事与同事间、部门与部门间互相撕逼这功能（操作）怎么会放这里啊？哪有B2B是这样做的啊？哪有B2C是这样做的啊？我在B2B可没有见过这样设计的。确实，是没有哪家B2B是这样做的，是因为世界上没有两家一模一样的。我的观点不管是toB还是toC。并没有所谓的“用户体验分toB还是toC”这么一说。那现实工作中以什么作为用户体验的设计依据呢？我们可以借鉴美国佬加瑞特的“用户体验五要素”，它包括战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。有兴趣的同学先度娘一下。而并没有哪本书、哪个大咖写过用户体验是有标准，或是分C标准的观点内容。至少我没有看到，如果有，就请在回复中帮忙介绍介绍。既然没有了所谓的“用户体验标准”，同样，在设计过程中也没有所谓的“标准用户体验交付物（这里指产出）”。继续大胆假设下去此时你的客户真的就是非常需要这个功能操作（看似不合适）放在这里呢？比如采购平台的搜索页面，展示了几乎所有关键信息，还要加入购物车按钮。这里顺便给大家提几个关键数据，我司采购平台的四级页点击率是3.5%，加购率更别提了。而搜索页和类目页面的点击率是35%和41%。从访问路径上看，也是几乎走完搜索页和类目页直接到提交订单，并没有多少是从四级页（详情页）加购后到购物车的。因为我们的用户（采购员）是要尽快完成他手上那张布满密密麻麻文字的订单。要的就是效率。他希望，且具备很高的专业水平，通过搜索页和类目页所提供的关键信息，快速完成他的采购任务。完全没有进商品详情页的必要了，难道那图好看啊？他们可没有那功夫，况且药品规格不同，批次不同，近效期不同，但是包装都几乎一样。那图片就没有看的必要了。大家知道影响三个影响用户体验的因素系统，用户和使用环境。再直白点，可用性就是用户体验的标准。体验可以由感官（试听上的体验）、交互（界面和人产生的交互行为）、情感（给用户产生的心里体验）组成。用户体验并没有确切的标准，他是针对产品的特点和特定的用户群展开的用户体验设计。换句话说同样做2C的两家，用户体验就完全一样吗？举个身边活生生的栗子10年前，网吧是上网的，一排电脑加个空调就可以满足客户需求，10年前，咖啡厅是喝咖啡的，几张欧式桌子加上高大上的装饰就能满足客户需求，今天，出现了网咖。高配置的电脑，给力的空调，精美的桌椅，浓香的咖啡糕点，恰到好处的灯光，更有甚者还有美女陪着。你定义他是高档网吧还是超级咖啡厅？他其实是一个能满足现代年轻人（用户）坐在安静高级点的环境上网时来点咖啡加糕点（需求），的网咖（用户体验）!用户的需求在变，你提供的产品服务就要跟着变。一个产品，以怎样的用户体验设计方式展现在用户面前，要考虑的是战略目标、用户需求、交互设计、信息内容、视听感受来展开设计。淘宝是toC,天猫是toC，为什么两个的首页风格差异那么大？是因为他们的设计师太多，闲的没事做，显摆一下不同的风格设计能力吗？显然不是。因为淘宝是个生态，而天猫只是个大商场。战略目标和用户需求决定了她的长相，淘宝的页面所承载的内容（细分市场）要比天猫大得多了。虽说这是两家独立且非常有名的，但是淘宝一直以来都是充当着给天猫当妈的角色。研究过淘宝与天猫流量关系的同学就应该能理解这话的意思。而且靠淘宝这个妈孕育出来的孩子还有很多天猫（以前就叫淘宝商城），聚划算，支付宝，阿里妈妈...淘宝这个妈到底要干多少活，大家可以看看每个区域的具体访问量我就没这本事了。但是肯定都不少。在这里我引用酸梅干超人早前回答别的问题时写的一段话用户基数国内互联网产品的用户基数远远高于主流西方国家，且用户组成复杂，贫富、文化、地域差距巨大。如果你想做一个面相所有人的产品，势必要在功能和喜好上尽可能的应对更多人的需要，诸如BAT级别的企业，核心产品用户下的每个细分市场，都代表着巨大的流量和商业利益。所以我们看淘宝首页，为什么放了这么多链接和入口？和访问量是成正比的，在这种庞大的流量面前，一个不起眼的广告位都能带来数十万的点击和访问，作为淘宝是不可能不利用这种现成的优势，出售广告位，或者更充分利用长尾效应，让更多的商品得到展示，增加访问量。至于说用户体验，已经有明确购买动机的用户能快速选购并下单不会造成困扰，那么你搜索框下面增加再多内容对他们而言都是无关痛痒的事情。淘宝的首页不能简单围绕的商品买卖、促销活动来设计，他考虑的东西多了去了强大的平台（各行业类目），活动促销，流量变现推广（钻展），商家服务（公告、论坛），“高尚无私”的便民服务（充话费那区域），阿里的生态战略（App推广），最新的流行趋势动态（淘宝头条），热门搜索（运动、家居、美妆），淘宝给店铺的福利（有好货，每日好店），引导买家生活方式（时尚爆料王那一直下去），最后是个性化推荐（根据千人千面来推荐内容），这一切的一切，都是流量，都有目的，说俗点都是钱啊...花那么多时间来说淘宝和天猫，无非是证明用户体验并不存在所谓的行业标准。再举个例子唯品会，那就更没有所谓的行业标准了。搜索栏没有、类目首页没有、连单个商品都没有、详情页连其他推荐商品都没有、评价评分没有、购物袋就让你放20分钟...。VIP的目的就一个逛吧、抢吧、滚吧（开句玩笑）。你能说他不是toC？你能说他没有节操？所以同样是toC，一样有着截然不同的体验。也许此时你会问用户体验设计的目的是什么？答有用性，易用性，加上点趣味性。先有不同的用户需求，才有以需求展开的用户体验设计。用户要什么，我们就给什么。（咦~~我刚刚拍的照片要发送，他就自己弹出来了尼~~~）。让用户在体验过程中感受到简单+自然。用户就有给你一个肯定的嘉奖这东西好用！