crm系统是指运用软件硬件和网络技术，为企业提供一个****搜集、管理、分析和应用的信息系统，以****的管理为中心记录企业在市场营销和销售进程中和客户发生的各种交互行为及其分类有关活动的情况，提供各类数据，为后续的分析和决策方案提供支撑。

crm系统的三大价值维度分别是对客户的价值、对销售的价值、对企业的价值。

1.对客户的价值：能够使客户在短时间内对人、产品、企业有一个全方位的了解，感受一对一专属的专业服务。

2.对销售的价值：使销售更高效，能够精确判断客户意向，智能跟进客户，大大提升销售的工作效率。

3.对企业的价值：为企业提升运营管理的效率，提高客户的回头率，增进企业与客户之间的关系。