CRM系统是Customer Relationship Management 的简称，中文名称为“客户关系管理”。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。CRM系统具有市场营销自动化、销售自动化、客户服务自动化的功能。

1.市场营销

CRM系统在市场营销的过程中可以有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，从而实现精准的市场投放。

2.销售

使用CRM系统可以在销售过程提高效率，大大缩短周期，实现利益的最大化。

3.客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样能够针对客户高效精准地解决问题，提升客户的满意度和企业的形象。