CRM系统，是客户关系管理系统（Customer Relationship Management ）。CRM系统既是一**理制度，也是一套软件和技术，它能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

CRM系统具有市场营销自动化、销售自动化、客户服务自动化的功能。

1.市场营销自动化

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，根据数据自动化评估市场活动效果。在市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批等环节，提高效率。

2.销售自动化

这是CRM系统的核心环节，销售自动化是指把企业的所有销售环节有机结合起来，建立起一条以客户为中心的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

3.客户服务自动化

使用CRM系统能够提升服务的效率与能力，提升客户的满意度，不断开发新客户，延长客户的生命周期。