CRM系统是Customer Relationship Management 的简称，它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。它能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。crm系统的三大价值维度分别是对客户的价值、对销售的价值、对企业的价值。

1.对客户的价值：能够使客户在短时间内对人、产品、企业有一个全方位的了解，感受一对一专属的专业服务。

2.对销售的价值：使销售更高效，能够精确判断客户意向，智能跟进客户，大大提升销售的工作效率。

3.对企业的价值：为企业提升运营管理的效率，提高客户的回头率，增进企业与客户之间的关系。