CRM范围概念很广，总结起来三大块内容：营销管理，销售管理，服务管理。

要让CRM提升销售，要看所选择的CRM平台如何定位，是否适应所在行业特点等，选择能提升业绩类型的CRM。

第一，如果CRM只是定位在客户管理，订单管理，要增加业绩是有难度的。这类系统是辅助销售的管理工具。

第二，面对消费者的行业，新一代的CRM要具备营销能力，打通社交媒体，传播功能。同时要能直接将限时价，团购价，优惠券等营销活动策划内容，直接传播到消费者手上，让消费者所见即所得，快速完成交易，是能提升销售业绩的。