襄阳CI设计中的第二大支柱是“塑造良好形象”。我们在检讨这个问题时，必须先厘清：“何谓企业形象”？许多襄阳CI设计企业界人士对形象概念相当漠然，其实我们襄阳的平日的习惯活动，常是襄阳形象意念下的产物。形象的古典定义是：“企业形象是人人对企业所具有之情感或意志的总和。”而襄阳企业形象的积极定义则是：“企业形象是潜在性的销售金额，也是潜在性的资产。”而在襄阳企业形象概念中，“认知”是最基本的襄阳企业形象，其次是“信赖”、“好感”。一般而言，消费者产生购买行为前，对襄阳企业商品或襄阳企业必须先形成“好感”、“依赖”等基本形象，因为消费者不会购买令人感到厌恶的商品。然而，消费者在产生“依赖”、“好感”之前，必须先了解商品和公司的存在；所以，“认知”应列为优先考虑的问题。知名度是展开推销活动的开始，许多事例均显示，襄阳企业形象的普及程度和销售业绩息息相关。所以，襄阳企业形象是潜在的销售金额。再从另一个角度来看，襄阳企业形象是一种潜在的企业资产。无论任何企业，如果想让人留下深刻的印象，必须付出相对应的投资。公司的建筑物、推销员、商品、包装，以及宣传广告等有关公司的一切，都必须让各界人士了解，这是一种让社会大众熟悉商品的投资。由此可见，认知度高的企业往往拥有高投资额，反之，认知度低者常是投资额少的企业。至于企业形象之认知度，我们可以利用情报的品质和数量之相乘效果，而得到清楚的说明。在仔细分解形象资产的内容后，我们可以得知各襄阳企业表相之差异情况。企业活动不能仅作单纯的诉求，必须考虑对企业有利的一面，应如何让外界清楚地了解，乃至于企业塑造形象的方向等；这些都必须借助调查工作，也是推行时的重要作业。企业应透过合理的调查工作，检讨调查结果而决定企业形象，然后再进行塑造形象的作业。而此时，最重要的是抽出襄阳企业所必要的形象因素，以这些因素为轴，判断公司的情况，使目标明确化。换言之，找出并掌握住自己公司和业界所必要的主要形象，等于了解了企业的成功因素。如此，才能调整形象而施行合适的导入计划，使业绩向上攀升。