小程序本身具备这样潜在的能力，但要设计好一整套营销系统，才能把这个潜在能力激发出来。从0-1的产品设计，从始到终经历了整个产品生命周期。中间为了抓取社交流量，设计过一整套营销系统，包括送礼、拼团、优惠券、兑换券、满减、抽奖、签到、分销、返现、助力、套装和加价购等，自认为对营销系统的底层设计了解相对是比较完整的。注：分析会涉及到公司数据隐私，文中的数据会做一定的脱敏处理这一期，我介绍优惠券的设计。优惠券大家并不陌生，线上线下都经常会收到。如今它已经成为了电商网站的标配，人有你无，用户可能会觉得不划算。优惠券是最直接让用户感受到便宜的方式。一、优惠券的好处优惠券的好处，我总结成4点：1.1、帮助用户价格锚定，让用户感觉占到便宜。用户在面对商品价格时，高低的判断需要有一个参考系。一般的价格设计上，一般会显示两个价格。一是原价（或者划价），二是现价（券后价或拼团价等）。两者对比，用户心中就有一个比较，知道可以享受到的优惠。这对于价格不敏感的标品，作用是很大的。如果没有这个设计，用户可能会跑到其他平台货比三家，再回来评估商品的价值。这延长了用户的决策，增加购买的不确定性。1.2、相比直接降价，使用更加灵活。产品促销如果直接降价，容易被用户合理化。一旦恢复成正常价格，用户会觉得是在涨价，不好接受。优惠券起到了限时补贴的作用，如果过了有效期但没使用，用户会觉得是自己没有把握机会，责任并不在平台。1.3增加付出成本，用户印象更加深刻。很多优惠券的设计，需要用户主动去领取才会成功，并非直接发放。这样的好处类似于开会员卡需要缴纳一定费用（开卡费或会员费），让用户付出一定成本代价，加深印象。同时这些前置操作会形成沉没成本，用户不容易放弃。1.4利用用户损失规避心理，增加用户失去优惠券的痛苦。在消费心理学上，有个损失规避心理，用值得是用户比较担心失去东西，失去某种东西的痛苦强度，是得到该东西带来的快感强度的4倍。用户得到的优惠券，往往会有有效期。优惠券过期没使用会带来痛苦，用户在心理上一定程度上想规避。二、优惠券的设计五二定制在项目上线的时候，已经设计好优惠券。由于手机壳不同工艺，对应不同的成本和利润空间都是不一样的，所以在设计上需要做指定工艺优惠券和通用优惠券两种类型。优惠券的配置需要优惠券金额、满减金额、指定商品、有效期等，同时要做好增删改的支持。2.1、优惠券的领取方式：前文提到优惠券领取时，为了增加用户的付出成本，一般会采用让用户确认领取的设计。但由于我们有些循环发放的优惠券（该券有效期7天，在第6天消息模板通知，过期时再补发券，这样可以和用户保持一定联系），这些券并不需要用户主动操作即可领取。为了简化这个领取的交互，我们统一采用了自动下发并领取的形式，但优惠券弹窗上依然保留虚拟领取按钮。2.2优惠券的发放方式：优惠券的发放有定向发放和非定向发放两种方式，前者是根据特定渠道的发放，比如可以定向给某个合作方的客户发放券；后者是指给所有用户发券，比如新用户注册或者某个节日，统一给用户发放。为了促进复购，我们会在用户支付成功之后赠送一张券。这张券的有效期为14天，设计初衷是让用户收货后，如果满意再用券给自己或家人购买手机壳。后面分析这张券对用户复购帮助很大，超过60%以上的复购用户使用了这张券。2.3优惠券的生效方式：优惠券生效方式究竟是统一时间生效，还是按用户领取后生效。这其实对应有两种不同的场景，第一种对时效要求高，适合比如节日送券。而且统一时间生效和失效，也便于优惠券的成本控制。第二种对时效不敏感，比较适合定向发券。比如某个合作方推文后，可能持续一周都会有新用户阅读，此时在文章内适合放置第二种方式的优惠券。三、优惠券的设计误区在优惠券的发放或使用上，有没有什么误区?1、新手推送过多优惠券，增加理解成本。五二定制的手机壳工艺较多，而每个工艺都有特定的优惠券。新用户首次打开小程序自动推送过多优惠券，增加了选择难度。数据统计优惠券的使用率不足1%，有5%的用户首次进入小程序后就退出了，这反映到了优惠券设计上还要很多需要优惠的地方。在多券发放的设计上，可以参考京东和淘宝。前者一开始会让你领取一张大额的优惠券，领取后其实是多张子券，这样可以吸引用户先点击。而淘宝很多时候不主动弹窗领取，而是设计了领取的入口，让用户在浏览商品时或下单时点击领券，在一定程度上减少对用户的干扰。2、不能和折扣进行长期的绑定优惠券的设计需要慎重和折扣进行绑定，我们会发现有些平台比如瑞幸，主推XX折咖啡优惠券。这样短期刺激是很明显的，但久而久之用户会形成对折扣的依赖，对该平台的商品价格锚定采用的是折扣，而并非是优惠。一旦商品涨价或者折扣变小，用户容易反感或抵触。这对于以咖啡为主商品的瑞幸，长期是非常不利的。