用户体验是产品成败的关键因素。用户体验是指用户自身的心理感受和行为。用户体验是企业重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，决定了客户是否会再次购买或光顾。用户体验是影响品牌印象的核心因素。如果你的产品很难用，恐怕你也一样。如果是传递信息，就必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。如果是完成任务，高效沟通是决定产品成功的关键。（这里的高效沟通指的是人与产品之间的高效沟通）你有人有，人比你优。忠诚度。转化率。投资回报率。任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。体现的2种主要形式：帮助人们工作的更快/极少他们犯错的几率。节省时间就是节约金钱。如何创建吸引人的、高效的用户体验。践行以用户为中心的设计思想。就是考虑到用户有可能采取的每一种行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。除了用户体验要素，内容和技术也对用户体验产生重要的影响。