客户管理一般指客户关系管理，做好客户管理能够吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。那么你知道该如何做好客户管理吗？今天小编就来给大家介绍介绍，有兴趣的小伙伴快来看看吧。

1.划分客户群体，分析客户价值

建立****库，以****资源为主体，将新老客户的信息如：联系方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求，详细可以深入到客户兴趣爱好、特殊习惯及其他方面的信息，便于销售人员多方面深入了解客户，也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等，从而更好地促成合作。

2.不同客户，不同的跟踪策略

比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

3.设置客户回访机制，增强客户粘性

采取线上与线下多种途径相结合的方式，定期主动对已经合作的客户进行回访。在回访的过程中能够了解客户动态，询问客户需求，收集客户的意见与建议，根据客户提供的反馈及时调整产品相关问题，使产品得到进一步提升。

总之，要想做好客户管理，一定要尊重每一位客户的反馈，及时解决客户所遇到的后续问题，让客户至始至终都能都对企业的服务满意很重要。